CleanVPN Support

Быстрое решение

1. Отключите все другие VPN.
2. Откройте только приложение из инструкции бота: Happ или INCY.
3. Обновите подписку через бота.
4. Выберите локацию с цифрами пинга, не «н/д».

Рекомендуемый порядок

1. Откройте бота CleanVPN.
2. Нажмите «Подключиться».
3. Выберите «Android».
4. Установите приложение из инструкции CleanVPN. Для Android в FAQ описаны Happ и INCY.
5. Вернитесь в бота и нажмите «Подключиться» или «Добавить подписку».
6. В приложении обновите подписку кнопкой обновления, если конфигурация уже добавлена.
7. Выберите локацию с цифрами пинга и нажмите кнопку включения.

Если автоматическое добавление не сработало, в приложении обычно есть кнопка `+`. Через нее можно добавить подписку вручную или из буфера.

Если Android пишет, что ключ не подходит

• Не копируйте старые ключи из переписки.
• Удалите старую конфигурацию CleanVPN в приложении.
• Получите свежую подписку через бота.
• Проверьте, не исчерпан ли лимит устройств.

Если ничего не открывается

1. Убедитесь, что не запущен другой VPN.
2. Перезагрузите телефон.
3. Откройте только приложение из инструкции CleanVPN: Happ или INCY.
4. Выберите локацию с цифрами пинга, не строку с «н/д».
5. Если не работает YouTube, выберите локации «Россия» или «Россия 2» с пометкой для YouTube/TLS.

Если видите `Limit of devices reached`

Это не ошибка сервера и не проблема приложения. Подписка уже привязана к максимальному количеству устройств. Откройте в боте «Устройства», удалите старые устройства или измените тариф.

На Android одновременно может работать только одно VPN-приложение. Если включен запасной VPN, рекламный VPN, VPN в браузере или рабочий профиль, CleanVPN может не подключиться.

Если не помогло

Напишите в поддержку через бота CleanVPN. Чтобы оператор сразу понял ситуацию, отправьте:

• скриншот приложения, где видно выбранную локацию и ошибку;
• устройство: iPhone, Android, Windows, macOS, роутер или TV;
• сеть: Wi‑Fi или мобильный интернет;
• какие локации уже пробовали;
• что именно не открывается или какая ошибка появляется.