FAQ / Оплата и подписка
Как оплатить или продлить подписку
Где находится оплата, что делать после продления и почему доступ может не включиться сразу.
Быстрое решение
- Откройте «Подписка» в боте.
- Выберите тариф, срок и количество устройств.
- Оплатите и дождитесь обновления статуса.
- Если приложение не подключается после оплаты, добавьте подписку заново через «Подключиться».
Как оплатить
- Откройте бота CleanVPN.
- Перейдите в «Подписка».
- Выберите тариф, срок и количество устройств.
- Выберите способ оплаты.
- После оплаты вернитесь в бота и проверьте статус подписки.
После продления
Обычно ничего перенастраивать не нужно. Если приложение не подключается:
- В боте нажмите «Подключиться».
- Выберите свою платформу.
- Добавьте подписку заново.
- Обновите список локаций.
Если бот не увидел оплату
Подождите несколько минут и обновите бота. Если статус не изменился, напишите в поддержку и приложите чек без лишних персональных данных.
Если подписка закончилась
Доступ останавливается до продления. После оплаты подключение восстановится, но иногда приложение нужно обновить вручную через «Подключиться».
Если не помогло
Напишите в поддержку через бота CleanVPN. Чтобы оператор сразу понял ситуацию, отправьте:
- скриншот приложения, где видно выбранную локацию и ошибку;
- устройство: iPhone, Android, Windows, macOS, роутер или TV;
- сеть: Wi‑Fi или мобильный интернет;
- какие локации уже пробовали;
- что именно не открывается или какая ошибка появляется.