CleanVPN Support

Что означает ошибка

Сообщение `Limit of devices reached` означает, что подписка уже привязана к максимальному количеству устройств. В приложении это может выглядеть как отдельная локация, сервер или конфигурация с текстом ошибки.

Где это исправить

Исправляется не в приложении, а в боте CleanVPN:

1. Откройте бота CleanVPN.
2. Нажмите «Устройства».
3. Откроется «Управление устройствами».
4. Проверьте строку «Подключено: X / Y устройства».
5. Нажмите на старое устройство, чтобы удалить его.
6. Если не понимаете, какое устройство старое, нажмите «Удалить все устройства».
7. Кнопка «Перевыпустить подписку» генерирует новую ссылку подписку если вы использовали ее то заново добавьте подписку через «Подключиться» на каждом устройстве.
8. В приложении нажмите кнопку обновления подписки.

Когда нужно менять тариф

Если все устройства нужны одновременно, удалять их не надо. Откройте «Подписка» и измените тариф на большее количество устройств.

Важно

Кнопка обновления в приложении сама по себе не увеличивает лимит. Она только подтягивает актуальную подписку после того, как вы освободили устройство или изменили тариф в боте.

Если не помогло

Напишите в поддержку через бота CleanVPN. Чтобы оператор сразу понял ситуацию, отправьте:

• скриншот приложения, где видно выбранную локацию и ошибку;
• устройство: iPhone, Android, Windows, macOS, роутер или TV;
• сеть: Wi‑Fi или мобильный интернет;
• какие локации уже пробовали;
• что именно не открывается или какая ошибка появляется.