CleanVPN Support
База ответов и быстрых решений
Быстрая помощь по CleanVPN
Начните с поиска или выберите типовую проблему. FAQ собран по реальным обращениям: Android/Happ, YouTube, LTE/Wi‑Fi, устройства, оплата, ошибки ключа и локации.
Если VPN не включается
- Проверьте подписку.
- Обновите профиль.
- Выберите локацию с цифрами.
- Отключите другие VPN.
Если не работает YouTube
- Обновите локации.
- Выберите Россия / Россия 2.
- Перезапустите YouTube.
- Для TV проверьте роутер или Android TV.
Если нужен оператор
- Скриншот приложения.
- Устройство и сеть.
- Локации, которые пробовали.
- Текст ошибки.
Все статьи
Фильтруйте по категории или набирайте проблему в поиске
Как подключить iPhone или iPad
Подключение iOS, конфигурация, импорт подписки и что делать, если профиль не добавляется.
Маршрутизация в Happ на Android
Как настроить Happ, чтобы российские адреса шли напрямую, а VPN работал стабильнее.
Как изменить тариф
Переход на больше устройств, другой срок или продление текущего тарифа.
Как оплатить Telegram Stars
Оплата звездами Telegram, пополнение баланса и частые вопросы.
Как оплатить или продлить подписку
Где находится оплата, что делать после продления и почему доступ может не включиться сразу.
Отмена подписки и спорные ситуации
Что делать, если хотите остановить использование, ошиблись с оплатой или нужна проверка.
Пробный период
Как получить тестовый доступ, подключиться и что делать после окончания.
Реферальная программа и приглашения
Как пригласить друга и получить бонусные дни за оплату приглашенного пользователя.
VPN не работает: быстрый чек-лист
Порядок проверки, если не открывается ничего или подключение зависает.
Когда нужно заново добавить подписку
После обновления бота, смены сервера, переустановки приложения или ошибки профиля.
На Android нельзя включать два VPN одновременно
Почему CleanVPN не работает вместе с другим VPN и как правильно проверить подключение.
Приложение пишет, что ключ или ссылка не подходят
Что делать при ошибке импорта, старой ссылке, неправильном приложении или лимите устройств.
Что отправить в поддержку, если FAQ не помог
Минимальный набор данных, чтобы оператор сразу понял проблему.
Как заменить телефон, ноутбук или приложение
Что делать при смене устройства, переустановке приложения или занятом лимите.
Лимит устройств и добавление второго устройства
Как понять лимит, удалить старое устройство, перевыпустить подписку или изменить тариф.
Роутер, телевизор и YouTube на Smart TV
Когда нужен роутер, Android TV-приставка и какие старые протоколы не подходят.
VPN работает медленно
Как улучшить скорость, выбрать сервер и понять, где проблема: Wi‑Fi, LTE или локация.
Выбранная локация временно не работает
Что делать, если одна страна недоступна, показывает «н/д» или высокий пинг.
Как выбрать локацию
Какие страны выбирать для скорости, YouTube, LTE/Wi‑Fi и стабильного подключения.
YouTube не работает или плохо загружается
Правильные локации для YouTube/TLS, телевизоров и случаев, когда видео не грузится.
Мобильный интернет, LTE и Wi‑Fi локации
Что делать, если VPN не работает через мобильную сеть или после определенного времени.
Не работает TikTok, Instagram или Telegram
Что проверить, если VPN включен, но отдельное приложение не открывается.
Безопасность и личные данные
Какие данные можно отправлять поддержке, а какие лучше скрыть.
Если у вас другой VPN-сервис
CleanVPN может помочь только с подписками CleanVPN, но можно взять пробный период.
Как начать пользоваться CleanVPN
Быстрый путь: открыть бота, установить приложение, добавить подписку и включить VPN.
Что где находится в боте CleanVPN
Карта меню бота: подключение, устройства, подписка, поддержка, доступность и нагрузка.