FAQ / Начало работы
Безопасность и личные данные
Какие данные можно отправлять поддержке, а какие лучше скрыть.
Поддержке обычно достаточно
- скриншота ошибки;
- модели устройства;
- названия локации;
- описания проблемы;
- времени, когда проблема появилась;
- сети: Wi‑Fi или мобильный интернет.
Что можно скрыть на скриншоте
Перед отправкой можно закрыть:
- личные сообщения;
- номер телефона;
- банковские данные;
- коды подтверждения;
- полную ссылку подписки, если она видна на экране.
Не отправляйте
- полный номер банковской карты;
- коды подтверждения;
- пароли;
- документы;
- личные данные других людей;
- публично ссылку подписки, если она персональная.
Ссылка подписки
Ссылка подписки нужна только для добавления CleanVPN в приложение. Не публикуйте ее в открытых чатах и не пересылайте незнакомым людям: она может быть привязана к вашему лимиту устройств.
Как устроен этот FAQ
На сайте FAQ не публикуются переписки клиентов, ID пользователей, имена аккаунтов и персональные данные. Статьи собраны по типовым вопросам и обезличенным сценариям.