FAQ / Подключение и ошибки
VPN не работает: быстрый чек-лист
Порядок проверки, если не открывается ничего или подключение зависает.
Проверьте по порядку
- В боте убедитесь, что подписка активна.
- Проверьте лимит устройств в разделе «Устройства».
- Выключите VPN и включите заново.
- Обновите подписку или список локаций в приложении.
- Выберите локацию с цифрами пинга.
- Не выбирайте локацию, где вместо пинга указано «н/д».
- Отключите другие VPN-приложения.
- Перезагрузите телефон или компьютер.
Если не работает только один сервис
- YouTube: используйте локации «Россия» или «Россия 2» с пометкой YouTube/TLS.
- Telegram: проверьте, не включен ли Telegram Proxy или другой VPN.
- TikTok/Instagram: попробуйте другую локацию и обновите само приложение.
Если не работает мобильный интернет
Попробуйте локации с пометкой LTE / Wi-Fi. Если сама мобильная сеть не открывает сайты без VPN, CleanVPN тоже не сможет подключиться: для VPN нужен базовый доступ к интернету.
Когда писать в поддержку
Если после чек-листа не помогло, отправьте скриншот приложения, выбранную локацию, сеть Wi-Fi или мобильный интернет и что именно не открывается.