CleanVPN Support

Быстрое решение

1. Проверьте статус подписки в боте.
2. Обновите подписку в приложении.
3. Выберите другую локацию с цифрами пинга.
4. Отключите другие VPN и перезагрузите устройство.

Проверьте по порядку

1. В боте убедитесь, что подписка активна.
2. Проверьте лимит устройств в разделе «Устройства».
3. Выключите VPN и включите заново.
4. Обновите подписку или список локаций в приложении.
5. Выберите локацию с цифрами пинга.
6. Не выбирайте локацию, где вместо пинга указано «н/д».
7. Отключите другие VPN-приложения.
8. Перезагрузите телефон или компьютер.

Если не работает только один сервис

• YouTube: используйте локации «Россия» или «Россия 2» с пометкой YouTube/TLS.
• Telegram: проверьте, не включен ли Telegram Proxy или другой VPN.
• TikTok/Instagram: попробуйте другую локацию и обновите само приложение.

Если не работает мобильный интернет

Попробуйте локации с пометкой LTE / Wi-Fi. Если сама мобильная сеть не открывает сайты без VPN, CleanVPN тоже не сможет подключиться: для VPN нужен базовый доступ к интернету.

Когда писать в поддержку

Если после чек-листа не помогло, отправьте скриншот приложения, выбранную локацию, сеть Wi-Fi или мобильный интернет и что именно не открывается.

Если не помогло

Напишите в поддержку через бота CleanVPN. Чтобы оператор сразу понял ситуацию, отправьте:

• скриншот приложения, где видно выбранную локацию и ошибку;
• устройство: iPhone, Android, Windows, macOS, роутер или TV;
• сеть: Wi‑Fi или мобильный интернет;
• какие локации уже пробовали;
• что именно не открывается или какая ошибка появляется.