FAQ / Подключение и ошибки
Что отправить в поддержку, если FAQ не помог
Минимальный набор данных, чтобы оператор сразу понял проблему.
Отправьте сразу
- Устройство: iPhone, Android, Windows, macOS, роутер или TV.
- Сеть: Wi‑Fi или мобильный интернет.
- Что не работает: все сайты, YouTube, Telegram, TikTok, Instagram или один конкретный сайт.
- Скриншот главного экрана приложения, где видно выбранную локацию и состояние подключения.
- Текст ошибки, если он есть.
- Какие локации уже пробовали.
- Работает ли интернет без VPN.
Если вопрос про оплату
Укажите способ оплаты и время платежа. Чек можно приложить, но закройте лишние персональные данные.
Что не отправлять
Не отправляйте номера карт, коды из SMS, пароли, документы и чужие персональные данные.