Что отправить в поддержку, если FAQ не помог
Минимальный набор данных, чтобы оператор сразу понял проблему.
Отправьте сразу
- Устройство: iPhone, Android, Windows, macOS, роутер или TV.
- Сеть: Wi‑Fi или мобильный интернет.
- Что не работает: все сайты, YouTube, Telegram, TikTok, Instagram или один конкретный сайт.
- Скриншот главного экрана приложения, где видно выбранную локацию и состояние подключения.
- Текст ошибки, если он есть.
- Какие локации уже пробовали.
- Работает ли интернет без VPN.
Если проблема с подключением
Напишите, какое приложение используете: Happ или INCY. Если видите `Limit of devices reached`, сразу откройте «Устройства» в боте и приложите скриншот экрана «Управление устройствами».
Если проблема с YouTube
Укажите, пробовали ли локации «Россия» или «Россия 2» с пометкой YouTube/TLS. Если проблема на телевизоре, напишите модель телевизора и есть ли Android TV.
Если проблема с мобильным интернетом
Напишите оператора, регион, примерное время проблемы и пробовали ли локации LTE / Wi‑Fi. Если обычные сайты без VPN не открываются, тоже укажите это.
Если вопрос про оплату
Укажите способ оплаты и время платежа. Чек можно приложить, но закройте лишние персональные данные.
Что не отправлять
Не отправляйте номера карт, коды из SMS, пароли, документы и чужие персональные данные. Если отправляете чек, оставьте видимыми только сумму, дату и статус платежа.