FAQ / Устройства
Лимит устройств и добавление второго устройства
Как понять лимит, удалить старое устройство, перевыпустить подписку или изменить тариф.
Быстрое решение
- Откройте «Устройства» в боте.
- Посмотрите, сколько устройств уже подключено.
- Удалите старое устройство или нажмите «Удалить все устройства».
- Если устройств нужно больше, измените тариф в «Подписке».
Как это выглядит
В разделе «Устройства» бот показывает, например: «Подключено: 3 / 3 устройства». Это значит, что лимит тарифа уже занят.
В приложении при этом может появиться сообщение `Limit of devices reached`. Это означает не поломку VPN, а занятый лимит устройств.
Если хотите заменить устройство
- Откройте бота CleanVPN.
- Нажмите «Устройства».
- Нажмите на старое устройство и удалите его.
- На новом устройстве перейдите в «Подключиться».
- Добавьте подписку заново.
Если хотите подключить больше устройств одновременно
- Откройте раздел «Подписка».
- Нажмите «Изменить подписку».
- Выберите тариф с нужным количеством устройств.
- После изменения обновите подписку на устройствах.
Кнопки в разделе «Устройства»
- «Удалить все устройства» — освобождает весь лимит.
- «Перевыпустить подписку» — создает новую ссылку подписки, если старая была скомпрометирована или попала не туда.
- «Назад» — возвращает в предыдущее меню бота.
Если вы переустановили приложение, старое устройство может остаться в лимите. Удалите его в боте.
Если не помогло
Напишите в поддержку через бота CleanVPN. Чтобы оператор сразу понял ситуацию, отправьте:
- скриншот приложения, где видно выбранную локацию и ошибку;
- устройство: iPhone, Android, Windows, macOS, роутер или TV;
- сеть: Wi‑Fi или мобильный интернет;
- какие локации уже пробовали;
- что именно не открывается или какая ошибка появляется.