FAQ / Устройства
Как заменить телефон, ноутбук или приложение
Что делать при смене устройства, переустановке приложения или занятом лимите.
Замена устройства
- Откройте бота CleanVPN.
- Перейдите в «Устройства».
- Удалите устройство, которым больше не пользуетесь.
- На новом устройстве откройте бота и нажмите «Подключиться».
- Выберите нужную платформу.
- Установите приложение из инструкции.
- Добавьте подписку.
Переустановка приложения
Если вы удалили и установили приложение заново, бот может считать это новым устройством. Если лимит занят, удалите старую запись в «Устройствах» или перевыпустите подписку.
Если не понимаете, какое устройство удалить
Сравните названия в боте: там часто отображается платформа и модель. Если не уверены, можно удалить все устройства и затем подключить заново только нужные.
Если не помогло
Напишите в поддержку через бота CleanVPN. Чтобы оператор сразу понял ситуацию, отправьте:
- скриншот приложения, где видно выбранную локацию и ошибку;
- устройство: iPhone, Android, Windows, macOS, роутер или TV;
- сеть: Wi‑Fi или мобильный интернет;
- какие локации уже пробовали;
- что именно не открывается или какая ошибка появляется.