FAQ / Подключение и ошибки
Когда нужно заново добавить подписку
После обновления бота, смены сервера, переустановки приложения или ошибки конфигурации.
Когда это нужно
- После обновления бота или серверов.
- После переустановки приложения.
- После смены телефона.
- Если старые локации исчезли или не работают.
- Если приложение пишет ошибку обновления конфигурации.
Как обновить
- Откройте бота CleanVPN.
- Нажмите «Подключиться».
- Выберите платформу.
- Нажмите «Подключиться» или «Добавить подписку».
- В приложении удалите старую конфигурацию CleanVPN, если их стало несколько.
- Обновите список локаций.
Это не новая покупка. Это обновление настроек для уже действующей подписки.
Если не помогло
Напишите в поддержку через бота CleanVPN. Чтобы оператор сразу понял ситуацию, отправьте:
- скриншот приложения, где видно выбранную локацию и ошибку;
- устройство: iPhone, Android, Windows, macOS, роутер или TV;
- сеть: Wi‑Fi или мобильный интернет;
- какие локации уже пробовали;
- что именно не открывается или какая ошибка появляется.