FAQ / Начало работы
Если у вас другой VPN-сервис
CleanVPN может помочь только с подписками CleanVPN, но можно взять пробный период.
Что важно
CleanVPN поддерживает только подписки CleanVPN. Если у вас приложение, ключ или подписка другого сервиса, мы не можем проверить оплату, статус или исправить их сервер.
Что можно сделать
- Проверьте название сервиса в приложении.
- Если это не CleanVPN, обратитесь в поддержку того сервиса.
- Если хотите попробовать CleanVPN, откройте нашего бота и включите пробный период.
- Установите приложение из инструкции и добавьте подписку.
Перед обращением в поддержку CleanVPN приложите скриншот приложения, где видно, что это именно CleanVPN.
Если не помогло
Напишите в поддержку через бота CleanVPN. Чтобы оператор сразу понял ситуацию, отправьте:
- скриншот приложения, где видно выбранную локацию и ошибку;
- устройство: iPhone, Android, Windows, macOS, роутер или TV;
- сеть: Wi‑Fi или мобильный интернет;
- какие локации уже пробовали;
- что именно не открывается или какая ошибка появляется.