Отмена подписки и спорные ситуации
Что делать, если хотите остановить использование, ошиблись с оплатой или нужна проверка.
Если хотите перестать пользоваться
Откройте поддержку в боте и напишите, что хотите остановить использование сервиса. Укажите, какая подписка у вас активна, но не отправляйте публично данные карты и личные документы.
Если оплатили не тот тариф
Напишите в поддержку как можно быстрее. В сообщении укажите нужное количество устройств и срок. Приложите чек, если бот не видит оплату.
Если доступ уже использовался
Решение по спорной ситуации принимает поддержка после проверки срока использования, статуса подписки и условий тарифа.
Как быстрее решить вопрос
Пишите спокойно и по делу: что оплатили, что ожидали получить, что сейчас показывает бот. Так оператор сможет проверить ситуацию без долгой переписки.
Если не помогло
Напишите в поддержку через бота CleanVPN. Чтобы оператор сразу понял ситуацию, отправьте:
- скриншот приложения, где видно выбранную локацию и ошибку;
- устройство: iPhone, Android, Windows, macOS, роутер или TV;
- сеть: Wi‑Fi или мобильный интернет;
- какие локации уже пробовали;
- что именно не открывается или какая ошибка появляется.