FAQ / Локации и скорость
VPN работает медленно
Как улучшить скорость, выбрать сервер и понять, где проблема: Wi‑Fi, LTE или локация.
Что влияет на скорость
Скорость зависит от вашей сети, выбранной локации, пинга, нагрузки сервера, Wi-Fi, мобильного оператора и конкретного сайта.
Что попробовать
- Переключитесь на другую локацию с меньшим пингом.
- Не выбирайте строки с «н/д».
- Проверьте Wi-Fi и мобильный интернет отдельно.
- Перезапустите приложение.
- Обновите подписку.
- Если медленно работает только YouTube, используйте локации для YouTube/TLS.
- Если проблема только вечером или после определенного времени, возможно, влияет оператор или нагрузка сети.
Что отправить в поддержку
Напишите, какая сеть используется, какая локация выбрана, какой пинг показывает приложение и что именно медленно: все сайты, YouTube, Telegram, TikTok или только один ресурс.
Если не помогло
Напишите в поддержку через бота CleanVPN. Чтобы оператор сразу понял ситуацию, отправьте:
- скриншот приложения, где видно выбранную локацию и ошибку;
- устройство: iPhone, Android, Windows, macOS, роутер или TV;
- сеть: Wi‑Fi или мобильный интернет;
- какие локации уже пробовали;
- что именно не открывается или какая ошибка появляется.