CleanVPN Support

Подключение

1. Откройте бота CleanVPN.
2. Нажмите «Подключиться».
3. Выберите «iOS».
4. Установите приложение, которое указано в инструкции бота.
5. Вернитесь в бота и нажмите «Подключиться» или «Добавить подписку».
6. Подтвердите открытие ссылки в приложении.
7. В приложении выберите добавленную конфигурацию CleanVPN и включите VPN.

Если приложение просит конфигурацию

Конфигурацию не нужно вводить руками. Она добавляется кнопкой из бота. Вернитесь в «Подключиться» и нажмите кнопку добавления подписки еще раз.

Если приложение открылось, но подписка не появилась автоматически, нажмите `+` и выберите «Добавить из буфера» или похожий пункт импорта из буфера.

Если подписка не добавилась

1. Выключите VPN.
2. Закройте приложение полностью и откройте заново.
3. Удалите старую конфигурацию CleanVPN в приложении.
4. Снова нажмите «Подключиться» в боте.
5. Проверьте лимит устройств в разделе «Устройства».

Если приложение пропало из App Store

Некоторые VPN-приложения могут исчезать из российского App Store. Если старое приложение уже установлено и работает, удалять его не нужно. Если нужна замена, используйте актуальное приложение из инструкции в боте.

Если не помогло

Напишите в поддержку через бота CleanVPN. Чтобы оператор сразу понял ситуацию, отправьте:

• скриншот приложения, где видно выбранную локацию и ошибку;
• устройство: iPhone, Android, Windows, macOS, роутер или TV;
• сеть: Wi‑Fi или мобильный интернет;
• какие локации уже пробовали;
• что именно не открывается или какая ошибка появляется.