FAQ / Подключение и ошибки
На Android и iOS должен быть запущен один VPN
Почему CleanVPN может не работать вместе с другим VPN-профилем и как правильно проверить подключение.
Что происходит
Android и iOS не должны одновременно использовать несколько VPN-подключений. Если включен другой VPN, прокси-профиль, фильтр DNS или рабочий профиль, CleanVPN может не подключаться, Telegram может не открываться, а приложение будет показывать ошибки.
Что проверить на iPhone и iPad
- Откройте настройки iOS.
- Проверьте раздел VPN и управление устройством.
- Отключите другие VPN-профили, DNS-фильтры, AdGuard VPN, корпоративный VPN и похожие приложения.
- Вернитесь в приложение из инструкции CleanVPN.
- Обновите подписку и включите только CleanVPN.
Что проверить на Android
- Отключите все другие VPN-приложения.
- Отключите VPN в браузере, антивирусе, AdGuard, DNS/VPN-фильтрах и рабочих профилях.
- Перезагрузите телефон.
- Запустите только Happ или INCY из инструкции CleanVPN.
- Выберите локацию с цифрами пинга.
- Подключитесь и проверьте Telegram, браузер и нужный сервис.
Важная подсказка
Если вы скачали временный VPN из магазина только для доступа к Telegram, отключите его перед проверкой CleanVPN. Иначе диагностика будет неправильной.
Если не помогло
Напишите в поддержку через бота CleanVPN. Чтобы оператор сразу понял ситуацию, отправьте:
- скриншот приложения, где видно выбранную локацию и ошибку;
- устройство: iPhone, Android, Windows, macOS, роутер или TV;
- сеть: Wi‑Fi или мобильный интернет;
- какие локации уже пробовали;
- что именно не открывается или какая ошибка появляется.