CleanVPN Support

Главное правило

Используйте только приложение, которое предлагает бот CleanVPN в разделе «Подключиться» для вашей платформы. Подписка CleanVPN содержит VLESS-профили с современными транспортами, поэтому случайный VPN-клиент из магазина может не импортировать подписку или работать нестабильно.

Что делает приложение

Приложение не создает отдельную подписку и не отвечает за оплату. Оно только:

• импортирует подписку из бота;
• обновляет список локаций;
• показывает пинг и доступность серверов;
• включает и выключает VPN на устройстве.

Оплата, срок действия, количество устройств, перевыпуск подписки и удаление старых устройств находятся в боте CleanVPN.

Happ на Android

Happ используется для добавления подписки, выбора локации и настройки маршрутизации.

Обычный порядок:

1. Установите Happ из инструкции в боте.
2. Вернитесь в CleanVPN и нажмите «Подключиться» или «Добавить подписку».
3. Если автоматический импорт не сработал, используйте кнопку `+` и импорт из буфера или по URL.
4. Обновите подписку в приложении.
5. Выберите локацию с цифрами пинга.
6. Нажмите кнопку включения VPN.

Для Happ есть отдельная статья по маршрутизации: она нужна, если российские адреса должны открываться напрямую, а остальной трафик через VPN.

INCY на Android

INCY используется так же: добавить подписку из бота, обновить список локаций, выбрать сервер и включить VPN.

Если INCY пишет, что ключ не подходит:

1. Удалите старую конфигурацию CleanVPN.
2. Получите свежую подписку через «Подключиться».
3. Проверьте лимит устройств в разделе «Устройства».
4. Убедитесь, что на телефоне не включен другой VPN.

iPhone, iPad, Windows и macOS

На этих платформах ориентируйтесь на приложение, которое сейчас указано в инструкции бота. Названия сторонних клиентов в FAQ не используются специально: актуальная рекомендация может меняться, а неправильное приложение часто приводит к ошибкам импорта.

Общий порядок одинаковый:

1. В боте нажмите «Подключиться».
2. Выберите платформу.
3. Установите указанное приложение.
4. Вернитесь в бота и добавьте подписку.
5. В приложении обновите список локаций и подключитесь.

Что не делать

• Не переносите старые ключи из переписки.
• Не публикуйте ссылку подписки в чатах и на скриншотах.
• Не ставьте несколько VPN-приложений одновременно.
• Не выбирайте локации с «н/д», если рядом есть локации с цифрами пинга.
• Не настраивайте подписку в приложениях, которых нет в инструкции CleanVPN.

Если не помогло

Напишите в поддержку через бота CleanVPN. Чтобы оператор сразу понял ситуацию, отправьте:

• скриншот приложения, где видно выбранную локацию и ошибку;
• устройство: iPhone, Android, Windows, macOS, роутер или TV;
• сеть: Wi‑Fi или мобильный интернет;
• какие локации уже пробовали;
• что именно не открывается или какая ошибка появляется.