FAQ / Особые случаи
Мобильный интернет, LTE и Wi‑Fi локации
Что делать, если VPN не работает через мобильную сеть или после определенного времени.
Когда использовать LTE / Wi‑Fi локации
Используйте их, если VPN плохо работает через мобильный интернет, Telegram не грузится, YouTube не открывается или проблема появляется только у конкретного оператора.
Порядок проверки
- Проверьте, что без VPN мобильный интернет открывает обычные сайты.
- Выключите VPN.
- Обновите список локаций.
- Выберите локацию с пометкой LTE / Wi‑Fi.
- Подключитесь и проверьте браузер, Telegram и нужное приложение.
- Если одна LTE / Wi‑Fi локация не помогает, попробуйте другую.
Если проблема появляется по времени
Если после определенного времени перестает работать мобильный интернет, причина может быть на стороне оператора или местной сети. CleanVPN не сможет подключиться, если базовый доступ к интернету полностью отсутствует.
Что отправить в поддержку
Оператор, регион, примерное время проблемы, выбранная локация и скриншот приложения.
Если не помогло
Напишите в поддержку через бота CleanVPN. Чтобы оператор сразу понял ситуацию, отправьте:
- скриншот приложения, где видно выбранную локацию и ошибку;
- устройство: iPhone, Android, Windows, macOS, роутер или TV;
- сеть: Wi‑Fi или мобильный интернет;
- какие локации уже пробовали;
- что именно не открывается или какая ошибка появляется.