FAQ / Локации и скорость
Выбранная локация временно не работает
Что делать, если одна страна недоступна, показывает «н/д» или высокий пинг.
Как понять, что проблема в локации
Если одна страна не подключается, показывает «н/д» или очень высокий пинг, проблема может быть только в этой локации.
Что сделать
- Выключите VPN.
- Обновите список локаций.
- Выберите другую страну с цифрами пинга.
- Подключитесь снова.
- Если нужен YouTube, выберите специальные локации для YouTube/TLS.
Что не выбирать
Не выбирайте строки, где вместо пинга указано «н/д». Это значит, что приложение сейчас не смогло проверить доступность локации.
Если не работает ни одна локация
Проверьте подписку, лимит устройств, наличие другого VPN и базовый интернет без VPN. После этого отправьте в поддержку скриншот приложения.
Если не помогло
Напишите в поддержку через бота CleanVPN. Чтобы оператор сразу понял ситуацию, отправьте:
- скриншот приложения, где видно выбранную локацию и ошибку;
- устройство: iPhone, Android, Windows, macOS, роутер или TV;
- сеть: Wi‑Fi или мобильный интернет;
- какие локации уже пробовали;
- что именно не открывается или какая ошибка появляется.