FAQ / Подключение и ошибки
Приложение пишет, что ключ или ссылка не подходят
Что делать при ошибке импорта, старой ссылке, неправильном приложении или лимите устройств.
Частые причины
- Используется старая ссылка из переписки.
- Подписка была перевыпущена, а в приложении осталась старая конфигурация.
- Выбрано не то приложение или не та платформа.
- Исчерпан лимит устройств.
- Включен другой VPN.
Что сделать
- Выключите VPN.
- Откройте бота CleanVPN.
- Нажмите «Подключиться».
- Выберите свою платформу.
- Нажмите «Подключиться» или «Добавить подписку» заново.
- В приложении удалите старую конфигурацию CleanVPN.
- Обновите список локаций.
Если нужна ручная ссылка
Откройте в боте «Подключиться», выберите вашу платформу и используйте кнопку добавления подписки. Если приложение просит URL, берите актуальную ссылку только из этого раздела.
Не используйте старые ссылки из переписки и не публикуйте ссылку в открытых чатах: по ней можно подключить устройство в рамках вашего лимита.
Если не помогло
Напишите в поддержку через бота CleanVPN. Чтобы оператор сразу понял ситуацию, отправьте:
- скриншот приложения, где видно выбранную локацию и ошибку;
- устройство: iPhone, Android, Windows, macOS, роутер или TV;
- сеть: Wi‑Fi или мобильный интернет;
- какие локации уже пробовали;
- что именно не открывается или какая ошибка появляется.