FAQ / Приложения
Как подключить Windows
Подключение Windows, импорт подписки и проверки, если на ПК VPN не работает.
Подключение
- В боте нажмите «Подключиться».
- Выберите «Windows».
- Установите приложение из инструкции.
- Нажмите «Подключиться» в боте или вставьте ссылку подписки, если приложение просит URL.
- Обновите список локаций.
- Выберите локацию с нормальным пингом и включите VPN.
Если на телефоне работает, а на Windows нет
- Проверьте лимит устройств в боте.
- Удалите старую конфигурацию CleanVPN в приложении.
- Получите свежую подписку через бота.
- Отключите другой VPN, прокси, корпоративный клиент или VPN-фильтр антивируса.
- Проверьте дату и время Windows: неправильное время может ломать TLS-подключение.
Что отправить в поддержку
Скриншот главного окна приложения, текст ошибки, выбранную локацию и уточнение: Wi-Fi, кабель или мобильный интернет через модем.
Если не помогло
Напишите в поддержку через бота CleanVPN. Чтобы оператор сразу понял ситуацию, отправьте:
- скриншот приложения, где видно выбранную локацию и ошибку;
- устройство: iPhone, Android, Windows, macOS, роутер или TV;
- сеть: Wi‑Fi или мобильный интернет;
- какие локации уже пробовали;
- что именно не открывается или какая ошибка появляется.